Príspevok Google Analytics – váš budúci kamarát zobrazený najskôr .

Ako tvoriť správny title?

• title musí mať vyplnená každá podstránka
• mal by mať maximálne 60-70 znakov (šírka 600px)
• musí charakterizovať obsah na podstránke
• začínajte hlavnými kľúčovými slovami, slová umiestnené vľavo majú väčšiu váhu
• nepoužívajte zbytočné slová, ktoré by znižovali relevanciu
• neopakujte kľúčové slová v titulku
• nemôžu existovať dve podstránky s rovnakým titleom
• nepíšte celé slová veľkými písmenami, nepomáha to k lepšiemu umiestneniu
• pridajte do každého titulku váš brand / značku
• na oddelenie vašej značky (brandu) používajte znak | (alt+124)

Príklad správneho title:

Notebooky | alza.sk

Konzultácie a poradenstvo pre online projekty | Audito.sk

Príspevok SEO: 10 tipov pre optimalizáciu title tagu podstránok zobrazený najskôr .

Príspevok Ako úspešne rozbehnúť e-shop – prednáška zobrazený najskôr .

Už teraz sú tým kľúčovým rozhodovacím faktorom, ktorý hovorí ostatným, či sa majú alebo nemajú zaoberať vašimi produktami a službami.

Ako sa hovorí, čísla nepustia:

• 84% užívateľov dôveruje online hodnoteniam rovnako ako osobnému doporučeniu od známeho
• 90% užívateľov si vie utvoriť názor na obchod, produkt, alebo službu z menej ako 10 hodnotení
• 74% spotrebiteľov verí viac lokálnym podnikom na základe kladných hodnotení
• 58% užívateľov považuje za najdôležitejšie hviezdičkové hodnotenia
• 87% užívateľov nebude zvažovať využite vašej služby, alebo kúpu vášho produktu, ak sú hodnotenia nízke.

[Zdroj dát]

Vďaka narastajúcim možnostiam hodnotenia, ako sú napríklad mobilné aplikácie, či špecializované stránky na zber hodnotení, cez ktoré najčastejšie hodnotíme produkty, jedlo a pobyty, je výber toho správneho produktu, alebo služby pre nás ako spotrebiteľov, oveľa jednoduchší.

Dôležité pre Google

Hodnotenia zobrazuje Google v lokálnych výsledkoch vyhľadávania priamo pri výsledkoch hľadania, čo výrazne urýchľuje rozhodovanie užívateľa, ktorý podnik navštívi. Rozhodovať môže výška hodnotenia, no pre niektorých  môže byť určujúci aj počet hodnotení, čiže kvantita prebije kvalitu.

Takto môžu vyzerať výsledky vyhľadávania na dotaz „reštaurácie v mojom okolí“. Pre ktorú by ste  sa rozhodli vy?

Čo to však znamená pre majiteľov obchodov, reštaurácií, ubytovacích zariadení a e-shopov?

Tí môžu byť samozrejme radi, že vďaka jednoduchej funkcionalite sa môžu ich produkty, alebo služby predávať oveľa jednoduchšie a rýchlejšie, no na druhej strane by mali byť pripravení zvládať krízovú komunikáciu v prípade negatívnych recenzií.

Či sú negatívne recenzie oprávnené, alebo nie (bohužiaľ stáva, sa aj to), odporúčame ich vždy vykomunikovať a nikdy nemazať. To, že recenziu nezmažete, ale na ňu odpoviete, dá ostatným užívateľom oveľa viac, ako to, čo by dalo vymazanie recenzie vám. Vždy však pamätajte na to, že na negatívnu recenziu treba reagovať s triezvou hlavou, nikdy to nerobte po prvom prečítaní.

Ak sa aj stalo, že pochybenie bolo skutočne na vašej strane, nebojte sa ho priznať a ospravedlniť sa zaň. Navrhnite možné riešenia a skúste vylepšiť svoju reputáciu.

Ako ste na tom vy? Majú vaši zákazníci možnosť hodnotiť vaše služby, či produkty? Ak by náhodou nie, implementácia tejto funkcionality by mala byť medzi prvými na zozname.

Príspevok Nepodceňujte význam hodnotení zobrazený najskôr .

Celý proces reklamácie pozostáva z nasledovných krokov:

1. Zabalenie reklamovaného tovaru

Ak budete reklamovaný produkt posielať poštou, alebo kuriérskou spoločnosťou, dbajte na jeho obal, aby sa počas prevozu nepoškodil. Tovar nemusíte reklamovať v pôvodnom obale, v ktorom ste ho zakúpili, môžete ho zabaliť do akéhokoľvek obalu.

2. Priloženie sprievodného listu o chybe produktu

Pri každej reklamácii je potrebné spísať chyby produktu, aby reklamačné oddelenie internetového obchodu vedelo, aké závady má riešiť. Sprievodný list nemusí mať žiadnu špeciálnu štruktúru, ide čisto len o opis závad. K produktu takisto pripojte doklad o kúpe.

3. Kontaktovanie internetového obchodu

Pred doručením produktu internetovému obchodu je vhodné informovať e-shop aj mailom, alebo telefonicky, že budete riešiť reklamáciu produktu a produkt k nim zasielate aj so sprievodnými informáciami.

4. Doručenie produktu na adresu internetového obchodu

Spôsob doručenie je na vás, chybný tovar môžete zaslať poštou, alebo kuriérskou spoločnosťou, prípadne ho doručiť osobne na pobočky obchodu, ak nejaké má. Pre rýchlejšie doručenie odporúčame zaslať produkt kuriérskou spoločnosťou, no s tým sa spája aj vyšší poplatok za doručenie, ktorý platíte vy. Obchod náklady na doručenie refunduje až po uznaní reklamácie a to vo výške najnižšej sumy za doručenie. Po odoslaní reklamovaného tovaru poštou, alebo kuriérskou spoločnosťou, si dobre uschovajte potvrdenie o odoslaní.

5. Vyriešenie reklamácie produktu zo strany e-shopu

Internetový obchod má na vybavenie reklamácie 30 dní od doručenia tovaru. Po 30 dňoch je povinný poskytnúť vám riešenie a to môže byť opravený pôvodný produkt, výmena produktu, alebo vrátenie peňažných prostriedkov. Ak by produkt už nevedel opraviť, môžete si vybrať, či chcete taký istý, len nový, alebo chcete vrátiť peniaze. Ak sa rozhodnete pre peniaze, tie je vám povinný obchod vrátiť do 15 dní od rozhodnutia na váš bankový účet.

V prípade reklamácie tovaru sa vám záručná doba predlžuje o počet dní, kedy bol produkt v reklamácii. Ak vám produkt vymenili, začína plynúť úplne nová záručná doba.

Tip na záver: Odporúčame sa pred nákupom v internetovom obchode zaregistrovať, môže to v budúcnosti uľahčiť komunikáciu s obchodom, nakoľko si viete sledovať faktúry, stav objednávok, či reklamácií.

Príspevok Ako na reklamáciu produktu kúpeného cez internet? zobrazený najskôr .

Slovenský Black Friday má však svoje celkom úsmevné špecifiká a to, že trvá väčšinou už od stredy, prípadne celý týždeň a komunikované vysoké zľavy nemusia byť úplne zľavami.

Najobľúbenejší segment pre nakupujúcich v internetových obchodoch je jednoznačne elektronika všetkého druhu. Málokto ale vie, že pri predaji elektroniky sa marže na predaji pohybujú od 0,5% – 10%. Tých 10% samozrejme len v prípade, že obchod robí veľké obraty a má u dodávateľa lepšie ceny.

Ako teda môžu predajci vyčarovať pre vás zľavy vo výške 30-80%? Deje sa to dvoma spôsobmi:

1. Výpredaj „skladových ležiakov“

To znamená, že sa vypredáva tovar, o ktorý nebol v priebehu roka enormný záujem a z dôvodu naskladnenia viac kusov, tu vzniká priestor na výpredaj. Samozrejme to môže byť výpredaj s cenou nižšou, ako reálne obchod produkty nakúpil, čiže sa obchod dostáva do cielenej straty pri týchto produktoch.

Na druhej strane, pre obchod je minimálna strata lepšia, ako keby produkty nepredal. Pre tých, ktorí si nepotrpia na najnovšie technické vychytávky, môže byť kúpa celkom výhodná.

2. Nečestná hra s výškou zľavy

Nie je predsa logické, aby sa produkt z kategórie, kde sa štandardne dosahuje 5% marža dal kúpiť so zľavou 40% a viac. Tieto extrémne zľavy sa dosahujú veľmi ľahko a to výpočtom zľavy z ceny, ktorú odporúča výrobca, ako predajnú cenu (MOC – maloobchodná odporúčaná cena) na začiatku uvedenia produktu na trh. Táto cena však dávno nie je aktuálna, dokonca sa za túto cenu v internetových obchodoch možno ani nikdy nepredával.

Ak teda máme napríklad Produkt A, ktorý mal MOC vo výške 150€, no obchod ho ešte pred pár dňami predával za 60€ a v Black Fridaj ho môžeme kúpiť za 55€, obchod nám rád zobrazí 63% zľavu (55/150), čo je samozrejme nezmysel a reálna zľava je cca 8% (55/60).

Extrémnym prípadom sú obchody, ktoré cez Black Friday predávajú produkty ešte drahšie, ako ich predávali týždeň pred ním. No teraz majú vysačku „Zľava“ a tak na ne návštevníci reagujú.

Viete, ako sa chrániť proti takýmto zľavovým nezmyslom? Sledujte trhovú cenu produktov, ktorú si jednoducho zistite napríklad na porovnávačoch cien (pricemania.sk, heureka.sk, najnakup.sk), ktoré zgrupujú ponuky zo všetkých slovenských e-shopov. Tu si spravíte reálny obraz o cene produktu, ktorý máte v pláne kúpiť a v konečnom dôsledku možno nájdete ešte lacnejšiu ponuku.

Príspevok Black Friday, Cyber Monday – predávame po slovensky zobrazený najskôr .

Internetové nakupovanie prešlo za posledné roky výrazným vývojom a už dávno neplatí, že hlavným rozhodovacím parametrom pri výbere obchodu, v ktorom nakúpime, je najnižšia cena tovaru. E-shopy sú tlačené do inovácií práve spotrebiteľmi, ktorí sú rok čo rok náročnejší na služby ako sú možnosti dodania tovaru, platby za tovar, vyskúšania tovaru, či jeho vrátenia.

Práve vďaka tomuto tlaku sa vytvorila nemalá priepasť medzi kvalitnými obchodmi a tými obyčajnými, v ktorých pravdepodobne nakúpite iba raz.

Na Slovensku je viac ako 8 000 internetových obchodov, ako si teda vybrať z takého množstva ten správny, kde prebehne váš nákup úplne v poriadku?

Indície, ktoré prezradia, že ide o kvalitný e-shop:

1. Kvalitné technické riešenie internetového obchodu

Ak nie ste na internete po prvýkrát, určite viete, že existujú stránky, na ktorých sa vám pohybuje lepšie, všetko je akési plynulejšie, vždy viete kam kliknúť, aby ste sa dostali, kam chcete. To isté platí pre internetové obchody. Tie najkvalitnejšie e-shopy majú vždy technické riešenie na mieru, ktoré prispôsobujú správaniu sa užívateľov, sú pre nakupujúcich prívetivejšie a nákup dokážete uskutočniť už na pár klikov.

2. Dizajn e-shopu

Tak ako je to v prípade dizajnu kamenných obchodov, do ktorých chodíte nakupovať, aj dizajn e-shopu je dôležitou súčasťou nakupovania na internete. Cieľom je, aby ste sa aj v interentovom obchode cítili príjemne, farby ladili s charakterom predávaného sortimentu, rozloženie prvkov na stránke zodpovedalo logickému zoradeniu, ktoré uľahčuje nákup a aby ste si dokázali tento dizajn priradiť k tomuto konkrétnemu obchodu.

3. Skladová dostupnosť tovaru

Označenie dostupnosti v obchode ako „Skladom“ by správne malo vyjadrovať, že je obchod schopný objednaný tovar zabaliť a vyexpedovať na vašu adresu do 24 hodín. Bohužiaľ, zo skúseností vieme, že „skladom“ neznamená vždy expedovanie do 24 hodín. Niektoré obchody totiž pod týmto označením chápu, že majú tovar na sklade u dodávateľa, čo môže výrazne natiahnuť dobu dodania na 7 a viac dní od objednávky.

4. Vlastný showroom

Najúspešnejšie internetové obchody dokážu mať vďaka svojim ziskom aj svoje vlastné predajné miesta, showroomy, či odberné miesta, kde si viete prísť priamo tovar obzrieť, objednať, prípadne prevziať. Túto možnosť využíva čoraz viac ľudí a stáva sa strategickou výhodou internetových obchodov v záplave konkurencie.

5. Rôzne možnosti doručenia tovaru

Kvalitné e-shopy sa rozhodne nelimitujú iba v jednej možnosti doručenia tovaru k zákazníkovi. Štandardom v spôsobe doručenia alebo vyzdvihnutia tovaru je minimálne kombinácia slovenskej pošty, kuriérskej spoločnosti (DPD, UPS, GLS..) a osobného odberu.

6. Rôzne možnosti platby za objednávku

Pre možnosti platby platí rovnaké pravidlo ako pre spôsoby doručenia a to, že kvalitné e-shopy dávajú zákazníkom rôzne možnosti ako zaplatiť za tovar – kartou, bankovým prevodom na účet, alebo dobierkou pri prevzatí tovaru. Ak ste v obchode ešte nenakupovali, nikdy neplaťte prvý nákup dopredu kartou alebo bankovým prevodom, vyhnete sa tak problémom s nedodaním zaplateného tovaru.

7. Bezproblémové vrátenie alebo reklamácia tovaru

Toto je jedným z hlavných bodov, prečo si vybrať pre nákup tovaru práve overený a kvalitný internetový obchod. Neraz sa stalo, že sme cez internet zakúpili tovar, ktorý nám následne nevyhovoval a tak sme ho museli vrátiť. Každý zákazník má právo pri nákupe cez internet vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia (nevzťahuje sa na určité segmenty).

Kvalitné obchody samozrejme zákon rešpektujú a nerobia s tým žiaden problém. Takisto si spomenieme na tento bod pri riešení reklamácie  tovaru, ktoré veľké obchody riešia sporadicky do niekoľkých dní a máloktorý obchod ich naťahuje až po dobu 30 dní. Tu však môže vznikať problém pri malých, neoverených obchodoch, v ktorých sme nakúpili iba kvôli najnižšej cene.

8. Obchod má certifikát bezpečného nákupu

Certifikáty bezpečného nákupu obchody získavajú na základe hodnotení od zákazníkov. Aby obchod získal aspoň jeden z týchto certifikátov, musí mať známku hodnotení vyššiu ako 80%.

Pri e-shopoch sa môžete stretnúť z nasledovnými certifikátmi:

1. Heureka Overené zákazníkmi
2. Pricemania Overený obchod
3. Najnakup Obchod odporúčaný zákazníkmi

9. Reklamné kampane e-shopu

Áno, aj to, že narážate na rôzne reklamné kampane e-shopu po internetových stránkach, alebo vidíte sponzorované pozície obchodu na porovnávačoch cien, značí, že obchod je schopný investovať do rozvoja a do reklamy, malo by teda ísť o ekonomicky zdravý obchod, ktorý nebude mať problém riešiť vaše objednávky, či reklamácie.

Dúfame, že týchto pár indícií pomôže aj vám a vďaka nim predídete nákupu v internetovom obchode, ktorý si vás, ako zákazníka, nezaslúži. Máte nejaké svoje postupy, ako spoznať kvalitný e-shop? Podeľte sa s nami v komentároch.

Príspevok Ako nakupovať bezpečne cez internet? zobrazený najskôr .

Ak tomu bolo skutočne tak, táto situácia je riešiteľná veľmi jednoducho, nakoľko podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom a podomovom predaji je možné nevyhovujúce darčeky do 14 dní bez udania dôvodu vrátiť. Samozrejme tieto podmienky sa vzťahujú na všetky produkty zakúpené v internetových obchodoch počas celého roka, nielen v období Vianoc.

Kvalitné internetové obchody sú dokonca na takéto situácie pripravené a vedia, že nie vždy všetko bude sedieť ako uliate a preto ponúkajú  v období  Vianoc nadštandardné služby akými je napríklad možnosť vrátenia nevhodného darčeka po dobu dlhšiu, ako je zákonom stanovené, často je táto lehota 30 dní a dlhšia.

Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí byť však vždy v originálnom obale, nepoužitý a nepoškodený, iba v tomto prípade je ho možné vrátiť. Tovar vždy zasielajte dobre a bezpečne zabalený, aby prišiel späť do internetového obchodu v poriadku. Takisto si dobre uschovajte aj potvrdenie o zaslaní balíka z pošty, alebo kuriérskej spoločnosti, aby ste sa vyhli problémom so strateným balíkom. Balík je potrebné posielať na adresu internetového obchodu bez dobierky.

Ak žiadate o vrátenie peňažných prostriedkov, tie je vám povinný obchod vrátiť do 15 dní od prijatia balíka na váš bankový účet. V prípade, ak ide napríklad o oblečenie a chcete iba vymeniť číslo, internetový obchod vám nový tovar zašle obratom.

Pýtate sa, či vás to bude niečo stáť? Nebojte sa, nebude to nič hrozné, zákazník v prípade vrátenia produktu do internetového obchodu znáša iba náklady spojené s doručením, teda poštovné. Túto sumu už nie je povinný internetový obchod preplatiť. Vždy je však lepšie „stratiť“ pár eur, ako plnú sumu produktu, no nie?

Veríme však, že sa tentoročný Ježiško trafil a pod stromčekom ste si našli iba to, čo skutočne bolo na „zozname“ a vrátiek bude minimálne množstvo.

Príspevok Nevhodný darček pod stromčekom? zobrazený najskôr .

1. E-shop na plný úväzok, alebo popri práci

Ak rozmýšľate o tom, že si vytvoríte internetový obchod, mali by ste vedieť, že úspešné vedenie e-shopu vyžaduje oveľa viac času, aby to mohla byť len „bokovka„. Pri plánovaní časovej náročnosti, ak si chcete vytvárať e-shop sami, musíte zobrať v úvahu to, že budete musieť váš voľný čas venovať návrhu celého e-shopu, čo sa spája s návrhom grafiky, rozloženia jednotlivých kategórií, či sekcií.

Ďalej budete svoj čas venovať nahadzovaniu produktov a ich optimalizácii (pre užívateľov a vyhľadávače). Ďalej sa fungovanie internetového obchodu spája s hľadaním vhodných predajných kanálov, či už sú to porovnávače cien, reklama na googli, alebo affiliate program. Samotné nastavenie a optimalizácia reklamných kampaní vie zabrať veľa hodín práce a vykonáva sa priebežne popri fungovaní e-shopu. Ak správne nastavíte reklamné kampane a rozbehne sa predaj vašich produktov, budete musieť tovar baliť a posielať, čo je takisto časovo náročná práca. Konkrétne body pre založenie webstránky, alebo internetového obchodu si rozpíšeme v ďalších bodoch, no už teraz môžeme povedať, že ak chcete prevádzkovať úspešný e-shop so spokojními zákazníkmi, budete potrebovať rozhodne viac času, ako len „zopár“ hodín po práci.

Pri zakladaní webstránky, alebo internetového obchodu je prvým dôležitým momentom výber a registrácia domény, na ktorej bude vaša webová prezentácia dostupná. Pri názve domény si dobre premyslite, či do nej chcete umiestniť kľúčové slovo, ktoré definuje charakter vášho podnikania, alebo zvolíte cestu domény, ktorej budete postupne budovať brand (alza.sk). Doménu je potrebné následne zaregistrovať (forpsi.com) a následne spojiť s hostingom. Hosting je miesto, na ktorom sa reálne ukladajú vaše dáta na serveroch hostingovej spoločnosti. Spojenie domény s hostingom sa uskutočňuje jednoduchou zmenou DNS záznamov pri nastaveniach domény. Zo svojich skúseností môžem odporúčať websupport.sk, ktorý vám poskytne kvalitný hosting a takisto podporu pre vaše projekty.

Príspevok Ako začať s online podnikaním zobrazený najskôr .